创新服务品种，推出“对冲还贷”业务

2007年9月，中心推出住房公积金贷款“对冲还贷”业务，即办理了住房公积金贷款的客户，可以使用本人缴存的住房公积金来冲抵部分或全部月还款额的操作方式。办理“对冲还贷”业务，申请手续非常简便，符合条件的客户只需填写一份申请表就可以了。如果夫妻双方均为中心的客户，则可同时办理“对冲还贷”业务，这能最大限度地缓解职工的现金还款压力。办理了“对冲还贷”业务后，客户的取款还贷直接在公积金操作系统内完成，确保了对冲扣款的安全准确。同时，客户可直接在网上查询自己的公积金扣款和还贷情况，无需每月跑银行存款，节省了时间。公积金贷款“对冲还贷”业务作为一种新型的还贷模式，以其“办理手续简便、对冲扣款安全、资金效益显著”的特性受到广大客户的关注和肯定，呈现出蓬勃发展的良好态势。截止2008年7月，中心共为7065户贷款客户办理了“对冲还贷”业务，占整个贷款还款客户数的45%。

增强服务意识，执行经理值班制

从今年 3月开始，中心在营业厅设置了值班经理席和值班经理电话，值班经理由中心领导和各部门负责人轮流担任，上岗前都经过了培训，主要负责维护营业秩序、协调工作、接受咨询、接待和处理客户投诉等，并坚持每天撰写值班记录。经理值班制度的执行有助于中心在第一时间解决客户提出的业务问题，有助于中心了解客户需求，增强责任感，改进工作作风。通过执行经理值班制，营业厅的整体精神风貌有了很大的改进，职工的服务意识不断增强，得到了广大客户的普遍认可。

提高服务水平，评选“服务明星”

为提高职工服务水平，树立服务标兵，中心从今年4月份开始，每月评选 “服务明星”。 “服务明星”评选主要从业务水平、服务质量、出勤等方面进行考核。评选的方式包括客户评价、责任指标和员工评选三个方面。这项活动充分调动了职工的积极性，很多同志自加压力，努力学习业务知识，提高服务本领与服务水平。

注重服务细节，全方位方便客户

中心尽力从每个细节，各个方面为客户提供最优服务。为切实做到让客户少跑路、少排队、少填表，尽最大可能方便客户，中心增加中午对外营业时间，对营业柜台进行了资源整合，增设了客户服务区，设置了逾期贷款催收服务柜台。在大厅醒目位置竖立了各办公区域示意图，在网站上发布各项业务办理的具体时间和咨询电话，在营业厅设置了触摸式查询机。同时，下大力气加强网站建设，加强与客户的互动交流。