新年伊始，国资委就出台了《关于中央企业履行社会责任的指导意见》。一月中旬，中国房地产业协会在北京举行了“和谐社会·责任地产”座谈会，与会的200家房地产开发企业签署了倡议书。建设部副部长齐骥到会，并在讲话中强调指出，房地产开发企业应强化社会责任意识，积极履行社会责任。

　　一、关于企业社会责任的内涵和认识上的误区

　　我们在讲企业社会责任之前，应先理解一下什么是“责任”。“责任”是指承担应承担的义务。“责任”无处不在：父母养育儿女，医生救死扶伤，老师教书育人，军人保家卫国。“责任”有不同范畴：包含家庭、职业、岗位、社会责任等。

　　企业的社会责任就是指一个企业在经济活动中创造利润，在对股东利益负责的同时，对自己利益相关者所承担的义务，包括对企业的员工、消费者、供应商、政府、社区等利益负责。简言之，可以说是指企业对员工工作环境和待遇的责任，对消费者的责任，对生态环境的责任。企业社会责任的本质是企业自身对人类社会所承担的义务。

　　关于企业社会责任的内容，专家们有多种提法。笔者认为，可以从三个方面把握：一是职能性责任。它是由身份和角色决定的，也可以理解为“经济责任”。“企业”的角色和身份决定企业必须善于以创造利润为前提，通过利润提供价值，奉献国家，同时为社会提供就业岗位，这是第一责任，必须要履行。二是法律责任，其中有两个层次：一是企业必须有自己正确的发展路径，遵守国家法律法规，诚实守信，不违规经营，不以牺牲环境和他人利益为代价发展企业；二是对职工要遵守用工制度，给予合理报酬，提供安全作业环境。法律责任是企业的份内事，义不容辞。三是伦理道德责任，包括坚持公平正义，做合格的“企业公民”。要求企业的理念、行为必须符合伦理道德，这也包括慈善事业和捐助、奉献社会和他人等等。人们常说，“小富靠智，大富靠德”。企业在自身发展的前提下，多做慈善事业，帮助弱势群体，是有利于社会的和谐之举，同时也有利于企业树立良好形象，提高企业美誉度。

　　第一和第二两项行为，是一个现代企业的“基本责任”。所谓“基本”，也可以说是“底线”。每个企业，不论地域，不论大小，不论行业，不论新老，都应该而且必须做到。

　　第三条是“高尚社会责任。”这一条对一个现代企业，对一个渴望做强做大做久的企业来说，已不仅仅是道德问题，而是关系到企业的发展。

　　但是，目前也有一些企业对社会责任的理解有些误区，所以行为上有些偏差。主要表现在：

　　误区一：把现代企业应承担的社会责任等同于“企业办社会”，认为推行企业社会责任，就是又回到“企业办社会”的模式上去。实际上它们有明显区别。前者是计划经济体制下形成的企业形态，把企业当成行政单位，让企业承担了本应由行政承担的福利功能，如企业办学校、办幼儿园和医院等。而企业的社会责任，是指市场经济体制条件下，在企业的经济、社会功能相剥离的前提下，企业在“以人为本”理念指导下，有计划地主动承担对股东、员工、消费者等利益相关者的责任，是社会进步的体现。

　　现代企业不应以社会的事要由政府办为由，在享受社会资源的同时，把自己应承担的社会责任推给政府或他人。这类企业可能获得暂时实惠，但它缺乏后劲，没有发展前途。

　　误区二：将企业社会责任等同于企业捐赠或公益事业。这样的理解不全面，它只是企业社会责任的一个方面，不是全部。企业社会责任是一个整体概念，既包括经济责任、法律责任等基本社会责任，也包括慈善事业、捐赠、关爱弱势群体等高尚社会责任。作为现代企业，基本社会责任必须不折不扣地履行，同时也要积极主动参与慈善事业和捐赠活动。就建设系统来讲，企业必须在遵纪守法、诚实守信、关爱员工前提下，为社会提供优质工程和优良服务。如果一个企业为社会公益事业慷慨解囊，可它在“基本社会责任”方面屡遭社会谴责、消费者投诉、员工不满，这样的企业捐赠再多，慈善事业再热心，也不能说它很好地履行了社会责任，反而有作秀的嫌疑。

　　误区三：履行社会责任是大企业的事情，与小企业无关。这种理解也有失偏颇。企业既是经济实体，也是社会细胞，企业公民，所以企业既是经济人也是社会人。实践证明，无论某个地区、某个行业的企业，自成立起，都得到了社会的扶植，各方力量的支持。这些“扶植”和“支持”，也可以说是企业生存发展不可缺少的资源。所以，任何企业都应基于良知、信念、觉悟，自觉履行属于自己的责任。无论是经济责任、法律责任等基本责任，还是如捐赠和慈善事业等伦理道德责任。一个企业如果不能很好地履行角色职能，即经济责任，就无法生存，就会被社会抛弃；不履行法律责任，会受到法律追究和制度惩处；不履行伦理道德责任，会受到道德谴责和良心的拷问，甚至被社会摒弃。当然，大企业和小企业经济实力有差异，在捐赠问题上不能用一个尺度去衡量，关键在于心意。

　　误区四：履行社会责任需要加大成本，与企业发展相悖。持这种观念的人认为，无论尽哪方面社会责任，企业都要付出一定成本，与企业发展目标很不协调。

　　不可否认，企业在承担社会责任时，需要投入相应的精力和财力，牺牲一定经济利益。但联合国一项调查显示，越重视企业社会责任的企业，未来发展的空间也就越大，因为可以树立良好的社会形象，这是巨大的无形资产，有利于提高企业的竞争力。所以有人说，企业社会责任给企业带来的不仅是“成本”，更多的是“效益”。关键是观念的转变和如何去实施。

　　越来越多的企业实践和众多研究成果充分说明，利润和社会责任之间并非博弈关系，相反，在企业社会责任和企业绩效之间存在正向关联度。企业可将社会责任转化为实实在在的企业竞争力，很多中国企业和企业家目前正缺乏这种理性认识。

　　也有一些企业家认识清楚，行为正确。如海尔集团总裁张瑞敏说，企业最重要的是为社会做出更多贡献，当你尽到社会责任后，利益就是很自然的事情了。企业不能把利润作为最重要、甚至惟一的目标，否则可能就得不到利润了。

　　二、关于企业履行社会责任的意义

　　企业履行社会责任的意义是多方面的，我认为主要有三点。

　　1.企业履行社会责任要符合时代的要求。企业具有双重性，作为市场经济主体，具有经济属性；作为人类社会的一种组织形态，它具有社会性。在当今社会，人本主义思潮对世界影响日益深远，要求企业重视经营，企业目标定位应由追求利润最大化的管理理念，向追求企业可持续发展的理念转变，把追求利润与对社会负责统一起来。大量事实证明，企业应勇于承担社会责任，可以将社会责任转化为实实在在的竞争力。

　　随着经济全球化进程的加快和人们社会意识的提高，现代社会消费者对企业评价已经不仅要看企业的利润如何，同时要看其对员工、对服务体系的忠诚度及对环境的影响。

　　实际上，企业承担社会责任是理所应当的。每个企业都享受了社会赋予其从事生产经营活动的权利，和通过此项活动获取利润的权利。按“权”与“义”对等原则，企业就应该对社会负责。

　　其实，时代发展到今天，企业的社会责任已不是应不应该履行的问题，而是必须承担的义务。大家知道，ISO9000质量管理体系直接关注的是产品，ISO14000环境管理体系直接关注的是环境，SA8000社会责任标准直接关注的是“人。”企业通过国际市场的“第三张门票”履行企业社会责任也是企业自身发展的需要。

　　2.凡从事正常经营活动的企业都希望有个良好的社会环境，没有坑蒙拐骗、欺行霸市、不正当竞争。这样的理想环境，单靠政府的力量是难以实现的，必须靠企业自身的努力。只有企业具有强烈的责任感，认真履行社会责任，即坚持依法经营，诚实守信；不断提高持续盈利能力；切实提高产品质量和服务水平；加快资源节约和环境保护；推进自主创新和技术进步；保障生产安全；维护职工合法权益；参与社会公益事业，才能逐步形成良好的社会环境。

　　大量实践证明，企业勇于承担社会责任，对企业盈利有积极的影响，可以提高企业声望；减少企业运作成本；提高销售市场客户回头率；更好地获取优秀员工和调动职工积极性；减少常规性错误和事故；提高职工生活质量；增加企业利润等。从根本上讲，企业社会责任与盈利并不是对立的。企业形象是无形资产，一个具有良好社会信誉、对社会有责任感的企业，它的产品服务肯定受欢迎。实践证明，企业的社会责任意识和履行社会责任情况与企业社会形象的提升成正比。有的企业靠广告打形象，但这都只能提高知名度，提高不了美誉度和信誉度。企业在履行社会责任时，以一种形式为之付出代价后，又通过另一种形式获得超代价补偿。同时企业社会责任还可以内化企业的发展功力，强化企业成员内聚力和责任心，增强自豪感和凝聚力。企业勇于承担社会责任，实际上是在向社会传达有关企业“良心”、“诚心”、“爱心”价值观的信号，可以提高企业美誉度，占领更多市场份额，有利于吸引高素质人才，有利于提高企业竞争力，促进企业持续发展。

　　3.企业社会责任有利于和谐社会的建设。当前，我们国家经济快速发展，人民生活水平大大提高，但是仍然有不少不和谐因素。其中一部分就是由于企业缺乏社会责任引起的。就拿建设行业来说，有的企业由于不讲诚信，不守合同，造成工程质量的下降，甚至产生豆腐渣工程，使人民生命财产受到损失；有的企业长期拖欠农民工工资，致使有人采取极端行为；有的企业安全意识不强，措施不力，导致重大事故的发生等等。凡此种种，影响了政府形象，给社会带来了不和谐不安定的因素。如果我们的企业都能对社会责任有个正确认识，并积极地承担应该承担的社会责任，努力为社会提供优良产品及优质服务，根据自己实力凭着一颗善心为社会多做慈善事业，不以破坏环境为代价发展生产，这个社会就会和谐得多，人民的幸福率会大大提高。

　　国资委年初颁发的《关于中央企业社会责任制》中要求中央企业履行社会责任制，并提出要重点把握8个方面的内容，值得我们所有企业借鉴。

　　三、培育社会责任意识是企业文化建设重要任务

　　企业文化是一种管理理论、管理思想、管理方法，它是一个企业在长期生产经营管理中形成的文化理念，以及在这种理念主导下，形成的行为规范。企业文化建设就是在企业主要经营管理者自觉主导和广大员工积极参与下，培育提升优良文化，克服不良文化，摒弃障碍性文化的管理实践活动过程。发达国家的企业管理已从经济管理、科学管理的模式基础上进入到文化管理。企业文化管理是以企业价值观为核心，贯穿于企业的规章制度、道德规范等各个方面。企业文化管理的本质特征是以人为本。

　　我们从前面介绍的企业社会责任的内涵可以看出，企业责任与企业文化二者紧密相联，相辅相成，企业履行社会责任也是“以人为本”的体现，二者都强调对人的利益的保障。企业积极主动履行社会责任必须在一个正确的理念指导下，这种理念就是企业在进行企业文化建设或文化管理过程中首先要培育的核心价值观。问题是，目前我们不少企业在企业文化建设中并没有把提高社会责任意识作为一个重要任务。这也可能就是当前我国企业社会责任缺乏，从而造成种种社会问题的一个重要原因。

　　针对目前企业社会责任意识普遍薄弱的现实，从企业文化建设领域的角度讲，应提升文化内涵，增强企业社会责任意识，具体可从以下几个方面努力。

　　1.提炼好企业核心价值观，因为价值观主导和支配了企业文化的其他要素，企业有什么样的价值观就有什么样的企业行为和规范准则。世界500强企业中，很多百年企业共同遵守的三项原则是：人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值；社会价值高于利润价值。这些价值无疑都是“以人为本”价值的体现，也是他们成为百年老企业、世界名企业的重要原因。当今，在企业文化建设中，应该帮助企业真正理解以人为本的内涵，这里的“人”是大概念，不仅指企业内部员工，还指服务对象、合作对象、扶植对象等社会方方面面。我们要把企业社会责任列入企业文化建设的重要内容，在企业核心价值观中体现共识。把企业建设成为一个具有社会责任感、使命感的命运共同体，必须从企业核心要素即共同价值观、理念信仰着手，从而在企业文化建设中培养取之于社会、用之于社会的理念。

　　2.要以“履行社会责任”为目标，创新企业文化建设模式。企业履行社会责任，首先要把企业办好，企业办不好，会增加政府和社会负担。企业要明白，仅靠作秀式的捐赠，没有合格产品和优质服务，社会也是不认可的。同时，善待员工也是一种履行社会责任的表现，要引导想做强做大的企业，用SA8000的道德标准约束自己。总之，要通过建设企业文化新模式，为企业创造一个承担社会责任的良好环境。

　　3.扩大宣传，传播理念，重新建立成功企业评价体系。西方发达国家对所有企业的评价都是从经济、社会和环境三个方面着手。经济指标仅仅被认为是企业最基本的评价指标，而是否能全面履行企业社会责任被作为实践企业好公民形象的重要条件，并将企业社会责任作为一个制度化、规范化管理体系。而在我国，至今对企业的评价仍然停留在经济指标上，这样的评价体系已不适应经济全球化趋势要求，不利于中国企业提高国际竞争力。